NUEVA HOJA DE RECLAMACIONES

• GENERALIDADES
• Entrada en vigor a partir del 4 DICIEMBRE 2019
• OMIC continuan prestando los mismos servicios
• Creacion de Fase Previa negociadora entre el Usuario la Empresa y el arbitraje una y Fase de Procedimiento Administrativo con causas tasadas y plazos para admitir y resolver
• USUARIOS
• No hace falta que la persona haya consumido para presentar hoja de reclamaciones.
• La hoja podra sacarse del establecimiento y rellenar en su domicilio.
• Obtencion de la HOJA DE RECLAMACIONES :
  • Descargandolas desde www.consumoresponde.es
  • Desde el propio establecimiento, o al que presta el servicio a domicilio.
  • En la empresa, solicitandola por correo postal o @electronico
• Cuando el usuario reciba contestacion y no satisface o si han pasado 10 dias habiles sin respuesta, se puede presentar la hoja en la OMIC para iniciar ¨Procedimiento Administrativo»
• EMPRESA
• Empresa obligada a expresar su aceptacion o rechazo a mediacion de arbitraje.
• Entre las empresas obligadas a disponer hojas estan los profesionales colegiados.
• La empresa dispondra de 10 dias habiles para responder:
  • Propuesta de resolucion o justificacion de la negativa
  • Manifestacion expresa de aceptacion o rechazo de mediacion de consumo
  • Informacion de si esta adherida a una entidad de resolucion alternativa de conflictos, si opta o esta obligada a otra.
  • Si no esta adherida u obligada, informar de otra que reconozca y si participaria en el procedimiento. (Adjuntamos modelo de contestacion en descargas)

DESCARGAS