Creacion de Fase Previa negociadora entre el Usuario la Empresa y el arbitraje una y Fase de Procedimiento Administrativo con causas tasadas y plazos para admitir y resolver
USUARIOS
No hace falta que la persona haya consumido para presentar hoja de reclamaciones.
La hoja podra sacarse del establecimiento y rellenar en su domicilio.
Obtencion de la HOJA DE RECLAMACIONES :
Descargandolas desde www.consumoresponde.es
Desde el propio establecimiento, o al que presta el servicio a domicilio.
En la empresa, solicitandola por correo postal o @electronico
Cuando el usuario reciba contestacion y no satisface o si han pasado 10 dias habiles sin respuesta, se puede presentar la hoja en la OMIC para iniciar ¨Procedimiento Administrativo»
EMPRESA
Empresa obligada a expresar su aceptacion o rechazo a mediacion de arbitraje.
Entre las empresas obligadas a disponer hojas estan los profesionales colegiados.
La empresa dispondra de 10 dias habiles para responder:
Propuesta de resolucion o justificacion de la negativa
Manifestacion expresa de aceptacion o rechazo de mediacion de consumo
Informacion de si esta adherida a una entidad de resolucion alternativa de conflictos, si opta o esta obligada a otra.
Si no esta adherida u obligada, informar de otra que reconozca y si participaria en el procedimiento. (Adjuntamos modelo de contestacion en descargas)
Los rápidos cambios que está sufriendo nuestra sociedad impulsan
nuevos sectores de negocio y la aparición de nuevas tecnologías para el
desarrollo y la mejora de su productividad.
Es una realidad que la situación económica de nuestro país, tasas
de crecimiento muy bajas, sectores de productividad en desaparición y la falta
de trabajo estable hace que la sociedad responda con formas de vida y de
costumbres diferentes para contrarrestar la aparición de estos factores.
Las familias, como tradicionalmente la veníamos contemplando,
están modificando sus formas y tamaños. Los “singles”, cada vez son más y con más
poder adquisitivo, el envejecimiento con una tasa de mortalidad cada año más baja
influyen en el sector como el del turismo con gran fuerza, reduciendo, por un lado,
sus también tradicionales periodos vacacionales centrados en los meses de
verano, a periodos mucho mas cortos y mucho mas repartidos en el año.
Ante esa demanda 2018 ha sido un año de novedades y noticias en el
sector del alquiler vacacional, adaptándose a estas circunstancias de cambio
que a continuación analizare:
SITUACION ACTUAL DEL PANORAMA DE ALQUILER VACACIONAL
LA
OFERTA: Ante la situación actual, la falta de seguridad jurídica que ofrece la
Ley de Arrendamientos Urbanos, el alquiler vacacional está configurándose como
el mas rentable y seguro medio de la obtención de beneficios para los
inversores y a la adquisición de rentas por capital inmobiliario para los
particulares.
La Comunidad Autónoma Andaluza, ha sido una de las primeras en
regular mediante el Decreto 194/2010 de abril de establecimientos turísticos y
el más reciente con Decreto de modificación de 28/2016 de 2 de febrero con
fines turísticos.
Esto, que por una parte ha sido un intento de regular un sector
que genera los mayores ingresos de nuestra comunidad autónoma frente al
intrusismo y la falta de profesionalidad, no hay duda que terminara siendo la
antesala de la tan cacareada tasa turística como mas carga impositiva de
nuestro ya recargado sistema tributario.
Centrándonos en este tipo de alojamiento y según estudios de Cohosting
Academy la situación actual de la oferta del sector de viviendas de alquiler
esta mayoritariamente en los apartamentos
Con
un
76,3%
Apartamentos
8,3% Casa Rural
7% Otros
5,6% Dúplex
2,8% Villas
Proporcion de viviendas por tipo para alquiler
Este
parque es gestionado, citando las mismas fuentes, en un:
74,3%
Por Propietarios de viviendas y
25,7% Por Gestores de viviendas (66% Individuos, 34% Equipo de profesionales)
Es
decir, por sus propietarios en una mayoría, aunque cada vez van apareciendo mas
profesionales en un 25,7% bien como Gestoras formadas por equipos profesionales
o bien como autónomos en un 66%.
LA
DEMANDA: La coyuntura con la que iniciamos
este artículo, está cambiando el perfil de los viajeros que acceden a las viviendas
de alquiler turístico.
La estancia de los huéspedes, según Carlos Molinet, Marketing
Manager de Friendly
Rentals, un gigante del alquiler turístico, cada año es mayor el número
de viajeros que escogen alojarse en apartamentos para disfrutar de las ciudades
de una manera mucho más local y cómoda.
Mientras que antes, la
opción del apartamento, era la opción preferida de familias que pasaban 4 ó 5
noches en una ciudad y priorizaban la comodidad de un apartamento, actualmente
también son muchísimos los que reservan apartamentos para estancias de una o
dos noches.
En
2018, la estancia media de los huéspedes de los participantes en la encuesta
realizada por Cohosting Academy, fue de 2,8 noches, lo que nos induce a pensar
que tenemos que estar preparados para el cambio de visitantes y periodos de
estancia y adaptarnos a los cambios de esta nueva realidad. Para eso tenemos
que ser más eficientes y organizarnos para planificar todo con poco tiempo.
LA INVERSION INMOBILIARIA EN EL MERCADO DEL ALQUILER TURISTICO
La realidad que se nos da en un país donde la vivienda, a pesar de
la crisis inmobiliaria, generada por los bancos, sigue siendo la más segura
inversión de nuestros ahorros, donde la construcción sigue siendo uno de los
motores de nuestra economía.
Tras la comunicación del Banco Central Europeo de mantener los
bajos tipos de interés ante la caída del crecimiento en la zona Euro, obliga a
las entidades a prestar dinero a actividades relacionadas con sectores
productivos y la inversión en el sector de servicios, que, aunque modificando
sus costumbres sigue en España siendo un valor seguro de futuro, hace que estas
inversiones sean de gran interés para inversores de cualquier tamaño.
El problema hoy día es que ya no es suficiente con invertir y
sentarnos a esperar, en primer lugar, a amortizar la inversión y en segundo
lugar a obtener los beneficios.
Nos encontramos, como ocurre con casi cualquier “nuevo sector”
donde la tecnología juega un papel muy importante, ante los problemas de gestión,
por falta de control, regulación y competencia desleal.
En la otra cara, nos encontramos con propietarios y gestores que
demandan mayores facilidades, igualdad de condiciones y derechos para alquilar
su casa a quien quieran.
Las
nuevas generaciones optan por tener una experiencia única en sus estancias.
Valoran poder disfrutar de las mejores vivencias dentro de la ciudad donde se
hospedan y quieren integrarse como uno más de los habitantes de la zona y no
como un turista. Por ello son más los que eligen quedarse en una vivienda o
apartamento turistico.
Las
viviendas de obra nueva o las rehabilitaciones deben de evitar que sus
estancias sean el reflejo de las habitaciones de un hotel, la diferenciación en
el producto debe ser clave en la elección de las estancias de los nuevos
viajeros.
Aunque
una clara diferenciación, aparentemente, pudiera relaccionarse con el numero de
inquilinos por unidad de establecimiento turistico, lo cierto ess que
estadistimamente, es cada vez menor el número de plazas demandadas, al ser
menores los tamaños de las unidades familiares.
Separase
de las viviendas estandarizadas, tan repetidas en las páginas web de los operadores,
que ofrecen lo mismo y con el mismo estilo de decoración “IKEA”, ha se ser un
elemento diferenciador.
Ofrecer
un espacio diferente, con un estilo propio, o un entorno diferenciado en la
propia construccion han de ser clave en las inversiones inmobiliarias para uso
turístico.
Diseños diferenciadores
La
decoración y servicios únicos, completaran la oferta que distinga del resto de competidoras.
La
aparición de las nuevas tecnologías y el llamado “big data” permiten
estimaciones de rendimientos mucho mas exactas que hace unos años pudiendo
obtener Tasa de retorno con valores muy exactos de mercado.
Aplicaciones
web como AirDNA, (https://www.airdna.co) una herramienta
de análisis y comparador de competencia en Airbnb, te pueden dar datos estadísticos
como el valor mínimo, máximo y medio de precios o el porcentaje ocupación de tu
localidad
Se
trata pues de estudiar bien las inversiones. La elección de las ubicaciones, las
características de las viviendas, las calidades y estudiar sus tasas de
inversión y de retorno contando con rentabilidades que hoy por hoy, y en el futuro,
me atrevería a vaticinar no lo va a ofrecer ningún fondo de inversión o plazo
fijo.
EL NEGOCIO DEL APARTAMENTO TURISTICO. CARACTERIRISTICAS YU
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
El
inversor que se encuentra con la disponibilidad de recursos para su incursión
en el sector turístico, se encuentra según estadísticas recientes del sector
con las siguientes problemáticas en la gestión de los siguientes apartados:
22,2% – La limpieza, el mantenimiento de la ropa de
cama y baño el mantenimiento en general
22% –
La publicidad y la actualización
de anuncios en páginas web tipo Airbnb,
Booking…
19,4% – Los Cobros de las
rentas de los huéspedes (efectivo, pasarelas de pago, PMS o similar)
11,1% – Línea de comunicación con los huéspedes
(telefónica, herramientas automáticas de mensajes)
8,3% – Los check de entradas y salidas
(porteros, cerradura digital o remota, caja de llaves…)
5,6% – Los precios de la noche en las
distintas temporadas (mediante gestores
de precios)
2,8% – La contabilidad y finanzas (asesorías o vía PMS o herramienta contable)
2,8% – La oferta de servicios
complementarios como transfer, actividades, etc.
La
elección de apartamentos que gocen de la infraestructura necesaria para poder
implementar las nuevas tecnologías y los requisitos que en el caso de la Comunidad
Autónoma Andaluza establece para la calificación de estos tipos de
establecimientos turísticos parte con una gran ventaja competitiva.
Amueblamiento
de Cocinas, con electrodomésticos, y enseres de cocina plancha de ropas,
tendederos.
Instalaciones
de Aire acondicionado y calefacción centralizada
Zona Wifi,
conexiones de cableado de red RJ45, conexión a internet
Aislamiento
acústicos y térmicos
TV digital y
teléfonos
Instalaciones
contra incendio y alarmas
Instalaciones
de cerraduras electrónicas y cajas fuerte.
Piscinas o Gimnasio,
zonas de relax….
Son
de por sí ofertas propia de la vivienda con las que hay que contar en el
momento de la inversión.
A
todo ello hay que contar con la tecnología disponible actualmente que facilita,
tanto la atención del cliente como la competitividad del alojamiento frente a
determinados segmentos de mercado.
No
obstante no debemos olvidar nunca, que nadie conoce mejor al huésped que el
anfitrión, por lo que crear un sistema híbrido entre funcionalidades
tecnológicas y atención “humana” de manera personalizada siempre será la mejor
opción.
Dennis Klett, CEO de Lodgify (https://www.lodgify.com)
, uno de los PMS (Propetly Management System) y creadores de páginas web con más penetracción
de los últimos años, tiene claro qué dos cuestiones marcarán el sector turístico
en 2019 en relación con las exigencias de los huéspedes.
Los viajeros
no solo quieren procesos de reserva sencillos y que puedan hacerse desde un
único lugar, sino, además disponer de un sistema de gestión de reservas claro e
inteligente. El papel del software continuará siendo una pieza clave para
facilitar el modo de viajar y gestionar negocios dentro del sector turístico
Las
páginas web de gestión de alquileres como Muchosol (https://www.muchosol.es) , la OTA
española que más ha crecido en los últimos años o Anfitriona (http://anfitriona.es) una de las
gestoras locales más conocidas en la región noroeste de la península, tiene
clara su postura de cara a 2019; las actividades que más se automatizan (con no
mucha diferencia frente al resto) son las tareas de la casa como limpieza y
mantenimiento, y todo lo relacionado con la gestión de los anuncios en las
diferentes OTAs.
Para iniciarnos en la inversión turística hemos de tener en cuenta
que estadísticamente las actividades que originan mas costes, bien por tiempo o
por recursos económicos son:
69,4% La limpieza 13,9% La gestión del mantenimiento (sabanas, toallas…) 8,3% Check- de entrada y Check-de salida 5,6% Contabilidad y fiscalidad 2,8% Crear y actualizar los anuncios en Airbnb, Booking, etc
Estos
serán pues los puntos más importantes a cuidar una buena elección de los medios
y de los recursos que el mercado nos ofrece para la gestión de una buena
inversión.
El
endurecimiento de los requerimientos legales al alquiler vacacional, hace que
también se esté produciendo una reordenación y mayor profesionalización en el
sector a nivel de propietarios y gestores, de manera que la gestión más
“amateur” perderá terreno y lo ganará el estrato medio.
Aplicaciones
existentes en el mercado como AvaiBook, enfocada y especializado en la gestión,
con aplicaciones ágiles y avanzadas conexiones con los principales portales del
mercado y unas herramientas PMS son un ejemplo idóneas para este tipo de
gestión.
En definitiva, habremos de buscar mediante la aplicación de estas herramientas:
Ahorrar más
tiempo
Poder ofrecer
un mejor servicio a los huéspedes
Tener un solo
sitio desde donde lo gestionarlo todo
Ganar más
dinero
EL FUTURO DEL
ALQUILER DE APARTAMENTOS TURISTICOS
En resumidas cuentas, la situación económica y coyuntural del país
abre un potencial mercado en la explotación turística que implica muchos
sectores de la economía.
Partiendo desde un solar urbano, para la construcción de un
conjunto de apartamentos turísticos o un suelo terciario, para la de un
establecimiento turístico con la participación de un único inversor o un
conjunto de inversiones constituidos en cooperativa de unidades de inversión y
las múltiples opciones de explotación del negocio, es sin duda uno de los
futuros motores de la economía de la comunidad.
El futuro pues que marcará el sector del alquiler turístico vendrá
definido en 2019 por 4 factores:
1.-La aparición de inversores para la creación de nuevas
edificaciones o rehabilitaciones de solares y viviendas de todas las ciudades
con ofertas turísticas tanto de interés cultural como vacacional
2. Las nuevas edificaciones cerradas para viviendas alquileres
vacacionales se irán adaptando y profesionalizando para ofrecer más propiedades
de mayor calidad que nunca ha habido antes.
3. Las empresas de gestión de alquileres vacacionales por
tecnología están utilizando conjuntos de composiciones basados en datos y otras
herramientas analíticas para optimizar sus precios, mejorar la experiencia del
cliente e identificar nuevos mercados para hacer crecer sus negocios.
4. El uso de alquileres vacacionales para negocios y placer, el
llamado ‘bleisure’, será cada vez más común.
Así pues, esperemos que la administración este a la altura de las posibilidades que nuestra región ofrece ante una de las pocas fuentes, aunque en este caso inagotable como es la climatología y la riqueza de nuestra tierra para el desarrollo que nuestra economía
Hacienda habilita procedimiento a para nuevas deduciones de los Gastos de Guarderias de Madres Trabajadoras.
Mujeres con hijos menores de tres años con derecho a la aplicación del mínimo por descendientes que realicen una actividad por cuenta propia o ajena por la cual estén dadas de alta en el régimen correspondiente de la Seguridad Social o mutualidad, podrán minorar la cuota diferencial de su IRPF hasta en 1.000 euros anuales por cada hijo menor de tres años cuando satisfagan gastos de custodia en guarderías o centros de educación infantil autorizados.
La proliferación de los apartamentos turísticos en muchas ciudades españolas se ha revelado en los últimos años como un auténtico fenómeno social y económico. La irrupción de esta fórmula ha incrementado sensiblemente la oferta turística en muchos destinos, al igual que para muchos propietarios se ha convertido en una interesante fuente de ingresos. Precisamente, esta dimensión económica del alquiler turístico entraña una serie de obligaciones fiscales que es necesario considerar, para evitar problemas con Hacienda.
“El Tribunal Supremo en sentencia de 3 de octubre de 2018, nº 1462/2018, ha considerado que las prestaciones por maternidad de la Seguridad Social están exentas en virtud del artículo 7.h) de la LIRPF.
Las infracciones tributarias son una de las principales causas de nuestros quebraderos de cabeza. Conocer sus tipos y el alcance de su sanciones es el objeto de este articulo.
Desde el pasado 25 de Mayo de 2018 ha entrado en vigor el Nuevo Reglamento General de Protección de Datos derogando la Directiva 95/46/CE. En este artículos resumimos los aspectos mas importantes del nuevo reglamento, las novedades y las consecuencias de su incumplimiento
El SII consiste, básicamente, en el suministro electrónico de los registros de facturación, integrantes de los Libros Registro del IVA. Para ello, deben remitirse a la AEAT los detalles sobre la facturación por vía electrónica (mediante servicios web basados en el intercambio de mensajes XML, o en su caso, mediante la utilización de un formulario web), con cuya información se irán configurando, prácticamente en tiempo real, los distintos Libros Registro. Pero no se trata de remitir las facturas concretas de los contribuyentes.
